家装产品及其服务信息量极大，比其他O2O消费更繁杂，不仅仅是Loft装修线下完成消费那么简单。由于高客单、非标属性的酒店式公寓装修用户目前占用户的大部分，个性化需求需要面谈，然后再签协议，且消费过程的复杂性、较长周期等更使得线下尤为重要，这就要做到快速响应、便捷服务、零距离接触。
比如Loft装修用户不愿意或没时间上门，那设计师为了签单可能就要上门服务，这就是零距离接触。而当天沟通完装修需求，第二天上门量房并出设计方案也是快的表现。要做到这些，都取决于线下的服务能力。甚至可以说，青年公寓装修用户对装修满不满意，根本取决于对你的落地服务能力打多少分。
看个案例：2011年，栾添昊在上海创办了谷居。谷居从类Houzz（美国高端室内设计公司）模式开始，想通过线上家居分享的形式整合设计师、青年公寓装修用户和厂家的平台，在短短一年的时间里，已经发展成为拥有十万在线设计师、每天独立用户访问量超过十万的在线家居社区。然而拥有如此大的用户及设计师资源，却一直无法实现商业闭环。创始人栾添昊最后发现，只有走到线下，真正解决酒店式公寓装修用户装修的烦恼，才有成功的商业模式。于是，在2015年，谷居在成都和广州两地开设了线下体验馆。