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寻找重度感染loft用户

2017年03月24日10:15 

早年世界现代营销之父科特勒的一句话启动了商界变革市场营销最短的解释是发现还没有被满足的需求并满足他后来loft装修业主很多需求可以被满足,但消费过程很不愉快,过程很遭罪,就有了痛点论”。

一些互联网家装从业者对自家产品很自信,自我感觉良好,觉得自己找到了酒店式公寓业主痛点,但产品一问世,自己也不清楚到底用户感知如何,因为收集到的数据很少,还有很长的路要走。

还有一点是loft装修的链条太长,待解决的问题太多,用户可以提很多要求,该怎么办?产品迭代时都满足吗,不可能,顾此失彼就掉入了需求陷阱难以自拔。

精准目标人群

行业的发展先要在家装消费市场找到你的目标群体,互联网家装怎么找呢?其实就是被互联网“浸泡”,易接受新事物,想省心、省事、省钱的80后、90后实用型住房群体,前提将整包套餐当成“敲门砖”打开loft装修市场。这样做有三个好处。

一是细分市场的教育成本更低,互联网家装模式本身就是一个新的模式,用户认知需要一个过程,虽然承包项目占二到三成,完全接受整包的只有5%,但这部分酒店式公寓用户算是互联网重度感染者,更容易被教育,教育成本低。

二是整包套餐切入的用户份额很小,能满足大部分用loft户需求才是互联网家装要干的事情,怎么满足这些用户需求呢?如可选的个性化,势必要延伸的产品。

三是材料和价格标准化,或是选择有限化,这样会降低市场运营、后端支撑的压力,相对可以跑得更快一些。

互联网家装平台则是深入监管层面,保证loft用户的利益,并为装修保驾护航。这里在界定目标群体时要相对容易很多,且有很大的想象空间。

真需求与伪需求

这里要分清楚真实需求和伪需求,千万别将伪需求看成是真实需求。在行业内经常听到“装修用户是需要全程参与和过程体验的”,这是一样的道理。其实,用户的loft装修需求很简单,就是想要一个完整的、高性价比的、所见即所得的、装好且好看的loft之家,而不是选材料、挑花色、跑工地、盯着工人干活、验收节点拿着施工手册挨个对比,这些不是真实需求,只是用户不放心、不信任的真实体现而已!

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